App Vitalaire
Product Designer
Ano 2025 - Air Liquide
Trabalho realizado em colaboração com time multidisciplinar
Vitalaire é uma marca da divisão Healthcare da Air Liquide, especializada em gases e equipamentos medicinais e atendimento domiciliar a pacientes.
🤟Para cumprir o acordo de confidencialidade, omiti algumas informações de cunho estratégico neste estudo.
O principal desafio do projeto foi melhorar a usabilidade do aplicativo, especialmente para um público composto majoritariamente por idosos e com isso, reduzir a dependência dos usuários em relação ao suporte humano.
Objetivos
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Melhorar a usabilidade para idosos
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Reduzir a dependência do atendimento
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Preparar para o aumento de acessos
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Garantir acessibilidade
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Aumentar a satisfação do usuário
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Alinhar design aos objetivos de negócio.
Abordagem
Para garantir que meus esforços se alinhassem com as necessidades dos usuários, adotei o Double Diamond, e outras ferramentas e métodos de UX Design.
Processos
O primeiro passo foi bater um papo com os stakeholders para entender melhor as solicitações de negócio. Em seguida, coletamos insights da equipe de atendimento e suporte para entender os principais pontos de dor dos usuários e da operação, utilizando uma abordagem centrada no usuário, interativa e não linear.
Ferramentas utilizadas
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Pesquisa com os usuários e com o time
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Teste heurístico de Nielsen
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Jornada do usuário
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Personas
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Protótipos de baixa e alta fidelidade
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UX Writing
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Design System
Solução
Focamos em melhorar a usabilidade e acessibilidade, especialmente para o público idoso, que representava 85% dos usuários. Com base em pesquisas, testes heurísticos e validação de personas, simplificamos a navegação, ampliamos botões, utilizamos contrastes de cores acessíveis e revisamos todos os textos com técnicas de UX Writing para garantir clareza e simplicidade.
A solução não apenas melhorou a experiência do usuário, mas também trouxe eficiência operacional e alinhamento com os objetivos de negócio da Vitalaire, gerando insights valiosos para futuros projetos.
Oportunidades e considerações
O projeto Vitalaire reforçou a importância de acessibilidade e simplicidade ao criar soluções digitais para um público com necessidades específicas, como idosos. A experiência destacou como a iteração contínua, baseada em feedbacks e testes de usabilidade, é essencial para garantir que o design atenda às expectativas dos usuários e aos objetivos do negócio. Além disso, o projeto evidenciou a necessidade de alinhamento entre equipes (design, desenvolvimento e negócios) para entregar uma solução eficiente e escalável.