Processos de Design & DesignOps: Fortalecendo a Base do Time de Design
DesignOps
Ano 2024 - Air Liquide
Trabalho realizado em colaboração com o time de design
Iniciativa de fortalecimento e maturidade do time de design da AL, com foco na criação de uma base sólida para processos, documentação e métricas.
🤟Para cumprir o acordo de confidencialidade, omiti algumas informações de cunho estratégico neste estudo.
O grande desafio foi estruturar e organizar um ambiente de trabalho que estava fragmentado e desatualizado, com informações descentralizadas, um Design System defasado e a falta de métricas para mensurar o impacto do design.
Desafio
Antes da iniciativa, enfrentávamos alguns desafios significativos:
-
Falta de Centralização: O Notion era utilizado para armazenar informações e links que direcionavam para arquivos no Figma, FigJam e Google Drive. No entanto, nem tudo estava mapeado, e muitas informações estavam desatualizadas.
-
Design System Desatualizado: O Design System existente estava fragmentado e não atendia mais às necessidades dos produtos.
-
Falta de Métricas: Não havia métricas para mensurar a eficácia do design, o que impedia o acompanhamento da evolução dos projetos e da equipe.
Mãos à Obra: Estruturando a Base
Após mapear o que já existia e identificar as lacunas, demos início à estruturação de um novo framework para o time de design. O trabalho foi dividido em três pilares principais:
1. Guia de Design
O novo guia de design foi criado para concentrar informações institucionais do time, como propósito, processos, responsabilidades e ferramentas. Ele também serve como um centralizador de informações, reunindo dados macro sobre produtos, negócios e acessos.
Documentos Criados:
-
Papéis e responsabilidades
-
Princípios de design
-
Processos de design
-
Atuação do designer na companhia
-
Ritos e cerimônias
-
Guia de produtos e projetos
-
Handoff para o cliente (processos de UX)
-
Pesquisa de satisfação do cliente
-
Pesquisa de satisfação com a usabilidade do produto
Documentos Atualizados:
-
PRD (Product Requirements Document)
-
OID (Opportunities and Improvements Document)
-
Ferramentas de design (organização de todas as ferramentas mapeadas)
2. Repositório de Documentação
O repositório foi estruturado para funcionar como uma base de conhecimento acessível a todos os envolvidos em produtos e projetos. Optamos por manter e melhorar os arquivos existentes no Google Drive da empresa, organizados por negócios e produtos, garantindo facilidade de acesso e controle.
Impacto:
"Centralizar as informações nos permitiu ter 'à mão' tudo o que precisamos para desenvolver nosso trabalho de maneira mais fácil e estruturada."
3. Design System
Para garantir a escalabilidade, uniformidade e consistência dos produtos, iniciamos a atualização e melhoria do nosso Design System. O objetivo é criar uma base sólida que suporte a evolução dos produtos e facilite a colaboração entre designers e desenvolvedores.
Métricas de Design
Para mensurar a eficácia do design e garantir a entrega de valor, definimos métricas claras e relevantes. Atualmente, estamos focados em:
-
Qualidade do Design Entregue: Identificar evoluções e resultados.
-
KPI Customer Satisfaction: Medir a satisfação do cliente.
-
KPI System Usability Scale (SUS): Avaliar a usabilidade dos produtos.
-
Identificação de Gaps: Detectar lacunas na experiência do usuário.
-
Entrega de Valor: Garantir que os clientes e colaboradores percebam o valor gerado pelo design.
Conclusão
Este case reflete a importância de estruturar processos e bases sólidas para elevar o impacto do design dentro de uma organização. Ao centralizar informações, atualizar o Design System e implementar métricas claras, estamos não apenas fortalecendo o time de design, mas também garantindo que ele seja um agente estratégico na entrega de valor aos clientes e colaboradores.