App Deltalog Vitalaire
Product Design
Ano 2023/ 2024 - Air Liquide
Trabalho realizado em colaboração com time multidisciplinar
Air Liquide é uma empresa multinacional francesa que fornece gases industriais e serviços para várias indústrias, incluindo fabricantes médicos, químicos e eletrônicos. Este projeto é uma adaptação do app Deltalog para o VitalAire, uma marca da divisão Healthcare, especializado em atendimento domiciliar e soluções personalizadas aos pacientes.
🤟 Para cumprir o acordo de confidencialidade, omiti algumas informações de cunho estratégico neste estudo de caso.
O Deltalog é um aplicativo interno AL, destinado a motoristas e fisioterapeutas, que auxilia no processo de distribuição e manutenção de produtos para clientes. Ele oferece recursos para auxiliar no carregamento de produtos e equipamentos, emissão de documentos e em todo o fluxo até a entrega, troca ou retirada no endereço do cliente.
O principal desafio consistiu em estruturar e adaptar o app para as particularidades e tecnicidades específicas do negócio VitalAire, uma vez que o aplicativo já atendia de forma universal a outros setores da empresa.
Abordagem
Trabalhei como product designer, atuando no desenvolvimento do design e experiência de ponta a ponta do produto. Garanti que os padrões de design fossem transmitidos de maneira sólida, respeitando as particularidades e necessidades do negócio, em colaboração com uma equipe multidisciplinar e estreito contato com os stakeholders.
O primeiro passo foi analisar as solicitações, avaliar as mudanças necessárias e os impactos no produto que já atendia outras divisões da AL.
O projeto foi faseado em oito fases, e em cada um delas, o processo de Double Diamond foi aplicado de maneira interativa e não linear. As fases foram:
- Emissão de documentos (MVP)
- Emissão de formulários
- Pedidos de implantação
- Pedidos não programados
- Carga extra
- Viagens mistas: Pedidos e Preventivas e uma única rota
- Transbordo entrega entre filiais
- Relatórios
Cada fase exigia uma validação extremamente complexa devido à operação de atendimento a pacientes em regiões remotas do país (Brasil), com cada filial apresentando uma demanda específica ou um fluxo de atendimento distinto.
Após a análise, questionamento e validação de todas as informações pertinentes a cada fase, eram criados pequenos protótipos para análise de viabilidade técnica e proposta de valor. O envolvimento direto de stakeholders, usuários-chave e da equipe de desenvolvimento em todas as fases foi um dos pontos mais importantes dessa jornada.
O objetivo geral era tornar a solução logística dos produtos AL única. Precisávamos que todo o fluxo existente no aplicativo fosse o mesmo para todos os negócios, apesar das diferenças entre eles. Foram feitas pequenas alterações na arquitetura da informação, design de novos componentes de interface e adaptações de novos documentos que seriam emitidos apenas para o cliente e paciente Vitalaire através de uma impressora térmica.
Atualmente, o aplicativo Deltalog é utilizado pela AL em todo o hub Latam.
Durante o processo de discovery e validação, identificamos novas demandas e necessidades além do escopo estabelecido. Todas as soluções foram mapeadas e apresentadas aos Stakeholders, Product Owner e Project Manager.
Para o processo de entrega, foi criada uma documentação para cada fase e armazenada em local de fácil acesso para todos os envolvidos no projeto. Essa documentação incluía a descrição da fase, com todas as regras, solicitações e necessidades; o Documento de Requisitos do Produto, com os requisitos separados por usuário e funcionalidade, links para outros documentos e protótipos de baixa e alta fidelidade.